Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: marzo de 2026

1. Datos del prestador del servicio

Seldon Solutions S.L. (marca comercial: VoyaChat)
CIF: B26921650
Domicilio: Calle Zamora 45 Local 2, 08005 Barcelona
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona
Correo electrónico: hola@voyachat.com
Web: voyachat.com

Seldon Solutions S.L. actúa como mediador de seguros privados conforme a la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados. Como mediador, nuestra actividad consiste en facilitar la celebración de contratos de seguro entre los usuarios y las aseguradoras, ofreciendo asesoramiento imparcial.

2. Descripción del servicio

VoyaChat es un servicio de comparación y contratación de seguros de viaje que opera a través de WhatsApp. El servicio comprende:

• Comparativa personalizada de pólizas de seguro de viaje disponibles, en función de los datos del viaje y de los viajeros.
• Asesoramiento sobre coberturas, exclusiones y condiciones de las distintas pólizas.
• Gestión del proceso de contratación de la póliza elegida con la aseguradora correspondiente.
• Envío de la documentación de la póliza (condiciones generales, certificado de seguro, recibo) a través de WhatsApp o email.
• Asistencia postventa y apoyo en la gestión de siniestros a través de WhatsApp.

VoyaChat no emite seguros directamente. Las pólizas son emitidas por las aseguradoras partner. VoyaChat actúa exclusivamente como intermediario.

3. Condiciones de uso

Para utilizar el servicio de VoyaChat, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Disponer de un número de teléfono activo con acceso a WhatsApp.
• Proporcionar información veraz y completa sobre el viaje y los viajeros.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

4. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz y completa. La cobertura del seguro depende de la exactitud de los datos facilitados. Información falsa u omisiones relevantes pueden invalidar la póliza o dar lugar a la reducción de la indemnización.
• Comunicar a VoyaChat cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al riesgo asegurado (enfermedades preexistentes, cuando sean relevantes para la cobertura solicitada, destinos de riesgo, etc.).
• Leer detenidamente las condiciones generales y particulares de la póliza antes de confirmar la contratación.
• Conservar la documentación de la póliza durante la vigencia del seguro.
• No utilizar el servicio con fines fraudulentos.

5. Proceso de contratación

El proceso de contratación se desarrolla a través de WhatsApp y comprende los siguientes pasos:

1. Solicitud de información: El usuario facilita los datos del viaje (destino, fechas, número de viajeros) y datos identificativos básicos.
2. Comparativa: VoyaChat presenta las opciones disponibles con un resumen de coberturas y precio.
3. Selección: El usuario elige la póliza que mejor se adapta a sus necesidades.
4. Facilitación de datos completos: El usuario facilita los datos completos de todos los viajeros necesarios para la emisión de la póliza.
5. Pago: El usuario abona la prima a través del enlace de pago seguro de Stripe facilitado por VoyaChat.
6. Emisión: La aseguradora emite la póliza, que es enviada al usuario a través de WhatsApp o email.

El contrato de seguro queda perfeccionado en el momento en que la aseguradora emite la póliza y el usuario recibe la documentación.

6. Pagos y precios

El precio de la póliza es el indicado en la oferta presentada al usuario e incluye todos los impuestos aplicables (Impuesto sobre las Primas de Seguros, IPS, al tipo vigente). No se aplican cargos adicionales por intermediación.

El pago se realiza de forma segura a través de Stripe Payments Europe, Limited, proveedor de servicios de pago conforme al estándar PCI-DSS. VoyaChat no almacena datos completos de tarjeta de crédito o débito.

En caso de incidencia en el pago, VoyaChat contactará al usuario a través de WhatsApp para resolverla.

7. Cancelación y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al art. 83 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, el tomador del seguro tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, siempre que el viaje no haya comenzado y no se haya producido ningún siniestro durante dicho período.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• Comuníquelo por WhatsApp o correo electrónico (hola@voyachat.com) antes del vencimiento del plazo.
• La prima abonada será devuelta, descontando los días de cobertura consumidos si la póliza ya estaba en vigor.

Cancelación fuera del período de desistimiento

Las condiciones de cancelación fuera del período de desistimiento están sujetas a las condiciones generales y particulares de cada aseguradora. VoyaChat le asistirá en la gestión de la cancelación, pero la decisión final sobre el reembolso corresponde a la aseguradora emisora.

En general, los seguros de viaje no son reembolsables una vez iniciado el viaje.

8. Siniestros y reclamaciones

En caso de siniestro durante el viaje:

1. Contacte directamente con la central de asistencia de su aseguradora, cuyo número figura en su documentación de póliza.
2. Conserve todos los documentos justificativos (facturas médicas, partes policiales, justificantes de gastos, etc.).
3. Puede contactar con VoyaChat a través de WhatsApp para recibir orientación sobre el proceso.

La resolución del siniestro y el pago de la indemnización corresponde íntegramente a la aseguradora, conforme a las condiciones de la póliza contratada. VoyaChat puede actuar como intermediario de comunicación, pero no tiene capacidad para autorizar ni denegar indemnizaciones.

9. Limitación de responsabilidad

Como mediador de seguros, VoyaChat actúa como intermediario y no asume responsabilidad por:

• Las coberturas, exclusiones o condiciones de las pólizas emitidas por las aseguradoras partner.
• La solvencia o actuación de las aseguradoras.
• La resolución de siniestros o el pago de indemnizaciones, que son responsabilidad exclusiva de la aseguradora.
• Daños derivados de información incorrecta facilitada por el usuario.
• Interrupciones del servicio debidas a causas ajenas a VoyaChat (fallos de WhatsApp, Stripe u otros proveedores).

La responsabilidad de VoyaChat por daños directos derivados de una actuación negligente en su función de mediación queda limitada al importe de la prima abonada por el usuario. En ningún caso VoyaChat será responsable por daños indirectos o lucro cesante.

VoyaChat ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional conforme a las exigencias de la Ley 26/2006.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos y Condiciones. El responsable es Seldon Solutions S.L. Contacto: privacidad@cambialeon.com.

11. Modificaciones de los términos

VoyaChat se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán comunicados a los usuarios con antelación razonable a través de WhatsApp. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
• Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (derechos de consumidores y usuarios)
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona. En materia de reclamaciones de seguros, los consumidores pueden dirigirse a la DGSFP.

Plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contacto

• WhatsApp: A través del número de atención al cliente de VoyaChat
• Email: hola@voyachat.com
• Correo postal: Seldon Solutions S.L. (VoyaChat), Calle Zamora 45 Local 2, 08005 Barcelona